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電商物流的經(jīng)驗總結(jié)28條

【一、周轉(zhuǎn)率與動銷率區(qū)別】

考核KPI和安全存量管理只是控制庫存的兩種手段

，這兩個方法對傳統(tǒng)企業(yè)而言也許真的夠了

，因為其粗狂的批量進出模式。但對于以精細化的單個用戶為目標的電商而言

，永遠不夠

。真正的利器在于以日常數(shù)據(jù)為導向的周轉(zhuǎn)率和動銷率。

兩者區(qū)別：比如某SKU利潤是100元

，一年周轉(zhuǎn)12次

，年利潤是1200元；年周轉(zhuǎn)4次

，年利潤是400元

。所以周轉(zhuǎn)率是關(guān)注某SKU價值高低。具體關(guān)注的是“點”的管控

。而動銷率是關(guān)注整個倉儲品類動態(tài)

。屬于“面”的管控。銷動品種數(shù)越多

，表示品類管理和策劃越成功

，倉儲利用價值越高

。

【二、電商物流數(shù)據(jù)控制標準】

1

、妥投率90%以上。2

、物流總成本12%內(nèi)

。3、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)低于45天

。4

、發(fā)貨錯誤率十萬分之二內(nèi)。5

、物流及時率85%以上

。6、客戶對物流層面的投訴率低于2%

。7

、商品動銷率高于85%、低于98%

。8

、物流整段商品破損率低于千分之三。

【三

、電商物流破損率標準】

不能承受20公斤以上外力的擠壓和撞擊之商品破損率在千分之三內(nèi)

；能承受之商品破損率需控制在萬分之二內(nèi)。

【四

、電商物流4大成本】

1.倉儲管理成本：包括卸貨費

、QC費用、條碼費

、入庫檢核上架費

、儲位費、批量退庫費、盤點費等；

2.訂單處理成本：包括分揀

、配單

、打包、指派

、交接、RMA費，以及耗材費用

；

3.配送成本：包括干線物流費和分區(qū)配送費；

4.系統(tǒng)使用費

、固定資產(chǎn)和裝修費的分攤

。

【五

、物流帶來老客戶的價值】

1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍

。

2

、客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%

。

3

、向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率50%

。

4

、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%

。

5

、60%的新客戶來自老客戶推薦。

6

、20%的客戶帶來80%的利潤

！

【六、電商物流考核KPI標準】

1

、權(quán)重最大的是及時率

。內(nèi)：從訂單到達后臺開始到包裹快遞分流完成限時3小時；外：根據(jù)配送區(qū)域限時

。

2

、貨損貨差是操作層面和管理層面最直觀KPI。

3

、物流成本占比客單價因品類不同占比不同

，超過18%的，不適合網(wǎng)上零售

。

4

、返款及時率、動銷率

、周轉(zhuǎn)率是物流管理層水平體現(xiàn)

。

【七、物流

，唯品會的難言之“盈”】

唯品會過去三年倉儲物流費用分別為61萬美元

、580.9萬美元、4547.8萬美元,占總營收比例21.8%

、17.8%

、20%;庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)分別114天、56天、77天;倉儲物流是唯品會運營開支的大頭,大概維持在20%左右,未來能否盈利很大程度要看這項費用能不能降下來

。

【八

、播種與摘果兩種方法】

配貨能播種的絕不摘果，能讓摘果轉(zhuǎn)化播種的一定要盡力轉(zhuǎn)

，因為播種法之效率永遠高于摘果法

。

1、播種法適合200SKU內(nèi)的企業(yè)

，超200建議摘果

。

2、要想提高效率摘果的同時先想辦法播種

，播種同時先摘果。

3

、無論播種還是摘果

，都要以動銷率和周轉(zhuǎn)率為前提，否則都是假效率

。

【九

、電商自建物流，是魔咒嗎】

1

、有分倉自建才有意義

。有了分倉訂單密度可增加3倍。

2

、自建請人是增值的

、買車是貶值的。所以租車自建每單成本低于順豐

、高于四通一達

、與宅急送持平。該模式目前最理想

。

3

、自建的重復購買率增長5.8%。

4

、魚比熊掌易得

。

【十、電商物流是否高效的界線】

這幾條線暗藏推動和拉動物流的科學依據(jù)

。

1

、庫位計劃隨采購計劃而計劃、非商品到來見縫插針

。

2

、商品在等待打包而非打包人員在等待商品配貨。這也是測算你人員配置是否合理的一條界線。

3

、商家在跟蹤配送訂單

、而非快遞公司在反饋。

4

、商品從沒走過回頭路

。5、每季度2人辭職

。

【十一

、電商倉儲定位數(shù)據(jù)標準】

1丶根據(jù)坪效原理倉庫多少平方承受多少單量，峰值3.5倍

。

2丶沒有引入RFID（射頻技術(shù)）的倉儲人均基本負荷訂單是60單

，峰值是2倍。

3丶再好的管理也會被灰塵所淹沒

，管理從灰塵開始一葉知秋

，無論老板還是用戶。

4丶平均每單人力成本1.66元

，倉儲成本0.66元

，包裝成本1.26元。

【十二

、誰說電商物流只燒錢不賺錢】

亞馬遜去年花費約46億美元建設了17個物流中心,龐大的開支使其利潤率下滑2.3%.但亞馬遜通過向第三方商家提供倉儲和配送服務,并抽取傭金的方式獲得了相當可觀的利潤來源,去年第四季度便已借助該業(yè)務實現(xiàn)0.38美元的每股收益

。

靠全球最先進的倉儲庫房管理系統(tǒng)經(jīng)過周密計算來實現(xiàn)庫存精密化管理，平均每張訂單節(jié)約3分鐘時間

，整個運營效率也就提高了3-4倍

！亞馬遜NB。3年內(nèi)京東物流丶凡客物流丶好樂買物流等電商自建物流同樣會開始盈利

。

【十三

、電商行業(yè)平均每單出庫速度23分鐘】

從訂單分流同步到后臺開始到貨物打包完成交付到包裹分流區(qū)結(jié)束。行業(yè)平均每單出庫速度為23分鐘

。

【十四

、電商配送成本標準】

1丶每單配送費占客單價6%是標準，否則總物流成本必會高出12%

。

2丶配送成本高于6%

，快遞公司必須更換。

3丶順豐每單的快遞費32元丶宅急送28元丶四通一達18元丶區(qū)域快遞15元丶分倉周邊半徑70公里自建物流27元

。

4丶配送速度態(tài)度準度決定客戶體驗良差的75%

。

【十五、電商倉儲價值標準】

1丶平面?zhèn)}6-7毛是標準

，立體倉9毛

。

2丶倉儲離市中心60公里內(nèi)合理。

3丶商品動銷率85%是標準，動銷率高低決定存放價值

。

4丶立體貨架利用了倉儲價值的75%

，平面貨架63%，托盤46%

，操作區(qū)23%

。操作區(qū)越多越大倉儲價值越低，貨架區(qū)越大價值越高

。

5丶倉儲面積只做3年利用預算

。

【十六、全國貨到付款是一件很扯蛋的理想】

中國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)適合搞貨到付款嗎

？即使郵政能到

，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的郵遞員67%會要求用戶自提。84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶對物流時效和態(tài)度進行投訴和差評

。導致23%的退貨率發(fā)生

。于是來回物流成本耗去，商品傷痕

。

【十七、物流中心規(guī)模和效率是兩回事】

當今電商在談到物流規(guī)模時都會堆出一個嚇人的面積數(shù)字,其實規(guī)模大未必證明你管理卓越運營高效,相反會暴露計劃不科學,庫存不合理,流程不暢,周轉(zhuǎn)率低等問題,聰明的決策者應關(guān)注效率和效益…物流中心盲目追求規(guī)模大與女人追求胸大其實是一個道理,那就是虛榮

。真正電商物流追求的精髓在于既能滿足二八原則下的銷量最大化

，又能控制八二原則下的庫存最小化。

【十八

、京東物流財政數(shù)據(jù)很恐怖】

今日京東招商總監(jiān)劉斌在某活動中表示京東未來SCM體系和7個核心城市10萬平米大倉,將全部自有,自動化達70%

。配送:2011年隊伍2萬,2012年將達4萬,未來覆蓋全國三級城市,中郵能送的地方,京東就能送到。供應鏈服務全程模塊化點餐式服務

。

如果是這樣：2萬人的配送隊伍

，一人4000每月就是8000萬，外加社保

，油耗

，硬損每月這些流動成本超2億，還不算倉庫維護

，場地租金和軟件成本

，加起來又是2億，按現(xiàn)在600億的規(guī)模估算商品毛利20%每月也就10億毛利

，40%要支付物流成本

。

【十九、電商經(jīng)常被快遞吃了冤枉錢】

電商物流往往與快遞公司簽訂合同時都會注重細節(jié).比如：延誤賠償方面：派送延誤一天扣該單運費20%

；延誤2天扣50%

，延誤3天或者以上全免運費。但是真正財務月結(jié)對賬時：這些延誤扣運費和破損賠償?shù)忍幜P就沒有跟到位，導致電商無故被快遞吃了冤枉錢

。

【二十

、當當唯品們對落地配公司】

其實當當唯品們挺罪魁禍首的。一些好好的

，本來升值潛能不錯的落地配公司

，被他們5-8元/票綁架了。這個價格只能為配而配

，為送而送

。根本沒有時間和精力去研究怎樣配好，怎樣送好

，怎樣為電商爭取面對面交付的附加值

。

目前他們都是這么干的：

1丶協(xié)議不協(xié)：剛簽的協(xié)議下個月可以撕毀重降價。不配合

，立刻再扶持一個新的公司

。

2丶配送步步進逼：從隔日配到次日配，到當日配

，再到限時配

，價格上漲幅度以“毛”為單位。

3丶接貨越走越近：從發(fā)物流到倉

，本市庫提

，到跨省提。

4丶體驗要求：上門退丶上門換丶三試取一

。

5丶KPI數(shù)據(jù)考核步步逼迫提升服務

。

6丶先保證金后取貨。

7丶先預付貨款后發(fā)貨

。

8丶配送勞務費經(jīng)常性延期支付

。

9丶誰敢先說就是想帶頭造反，立刻往死里整

。

【二十一

、中國快遞：十歲就讓他結(jié)婚】

08年我代表某電商對圓通肇慶站點進行收購。當時該站點7萬元四處找人買

。去年有人開價300萬也沒買到

。為什么一個快遞站點3年來能升43倍？是因為我們電商的發(fā)展把他們推動了

。他們本來只有十歲的年齡

，突然間推到二十歲讓他結(jié)婚。于是只有十歲的身體要承受婚姻的壓力

。這就是我們目前物流形態(tài)：畸形

。

【二十二

、標準化電商：你的毛利給了誰】

做標準化商品的電商即使返點高達10%，這10%也不夠填補物流的黑洞

。該黑洞指：重復稅收

，高額路罰，昂貴路橋

，精細最后一公里

。所以標準化商品的出路只有靠規(guī)模，規(guī)模只有靠燒錢

，燒錢只有靠不成功則成仁的決心

，不成功則成仁的決心只有靠狠心。

B2C大多覆蓋的是零售業(yè)

，零售業(yè)利潤率較低

，減少了中間渠道的電商亦是如此。利潤偏低

，到底有多低呢

？

以下一些數(shù)據(jù)僅供參考

1.大家電的毛利率<=5%

2.電腦毛利率6%-7%

3.服裝毛利率50%

4.鞋毛利率20%。

【二十三

、電商倉儲管理水平的標準】

1

、成本標準：總倉儲配送成本是營銷額的18%內(nèi)。

2

、發(fā)貨錯誤率

，十萬分之五。

3

、配送延誤率:通過T+3的反饋統(tǒng)計，配送延誤率控制在萬分之二單內(nèi)

。

4

、庫存準確率，十萬分之五

，也就是說在倉庫中十萬件貨只有5件是帳物不符的

。

5、揀貨效率

，一分鐘5件

。即一件的揀貨時間為12秒。

【二十四

、電商倉儲管理的五個方向】

1

、以倉位碼為中心：通過不走回頭路之規(guī)則提高貨取補放速度；

2

、以條碼為主線：至少進行兩環(huán)節(jié)的識別復核

；

3

、以準確率為目標，分區(qū)“責任田”管制模式

，實現(xiàn)日整理整頓和日異動商品的盤存

；

4、環(huán)節(jié)量化為依據(jù)：寧可不斷試錯也要量出每環(huán)節(jié)的作業(yè)成本

，一定要實現(xiàn)多勞多得

，不平均主義。

5

、以流水線作業(yè)為打包帶

，實現(xiàn)無間隙，無停頓的勞動力利用率

。

【二十五

、庫存管理的七大誤區(qū)】

1、庫存管理就是倉儲管理

；

2

、庫存管理是倉庫或者采購的事情；

3

、庫存控制就是犧牲交貨

、導致生產(chǎn)線停產(chǎn)；

4

、上了ERP就能夠提高及時交貨率

，降低庫存；5

、VMI（供應商管理庫存）是“羊毛出在羊身上”

；

6、追求零庫存

；

7

、供應鏈就等于倉庫+采購。

【二十六

、電商物流圈-拋貨計算方法】

長*寬*高/6000本來是國際航協(xié)規(guī)定的

，但我們的快遞公司卻經(jīng)常用于汽運。信不信由你：不要說除以7000

，除以8000他們也愿意干

。

【二十七、代收貨款費率是個“黑洞”】

有的快遞公司可以開出3-5%的代收費率

。意味著：這公開的變相的高利貸是合法的

。2%是目前黑市高利貸的息率。想想：電商只是通過快遞本該付承的本職收取自己的貨款

，卻接受著比黑市更高息率的壓榨

。其實：很多區(qū)域快遞早已是免代收費率的

。

【二十八、電商物流人資源很重要】

電商借用第三方配送

，配送成本是營業(yè)額的8-10%是合理范圍;電商用加盟快遞做站點（只收件不派件）模式

，配送成本占比為6-7%;電商以分倉+干線物流+落地配模式，配送成本同樣需要5-7%

；而做物流的企業(yè)做電商

，配送成本最低能達到：3-4%。所以電商配送成本提升的空間還很大

，關(guān)鍵在于單量和你所擁有的資源

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